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保潔服務(wù)新焦點(diǎn):、安全與可持續(xù)

保潔服務(wù)對(duì)于商業(yè)設(shè)施的運(yùn)行至關(guān)重要,設(shè)施管理人員關(guān)注如何幫助員工提高清潔效率,降低清潔成本以及有哪些可量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量是否達(dá)到合適的清潔效果。2015年10月27日,建筑業(yè)主與管理者協(xié)會(huì)(BOMA)發(fā)布《BOMA中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)保潔標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)。發(fā)布者希望該《標(biāo)準(zhǔn)》能成為從業(yè)主與管理者的角度出發(fā),通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)流程與工具對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行管理的綱領(lǐng)性文件。標(biāo)準(zhǔn)突破了中國(guó)保潔市場(chǎng)現(xiàn)有的“數(shù)人頭”模式,提出了基于績(jī)效的清潔規(guī)范模型,希望借此推進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)保潔規(guī)范化進(jìn)程?!冬F(xiàn)代物業(yè)》專訪參與《標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布和贊助的樂(lè)柏美商務(wù)用品公司(以下簡(jiǎn)稱“RCP”)亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)勞拉·特恩布爾女士(Laura Turnbull),請(qǐng)她分享商業(yè)地產(chǎn)保潔如何通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新,提供安全的清潔工具,并實(shí)現(xiàn)物料的可持續(xù)性,從而好地滿足客戶和租戶的需求。
 
 
 
《現(xiàn)代物業(yè)》:有哪些因素促使RCP加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投入?
 
勞拉·特恩布爾:我們真正在中國(guó)加大投入是在2012年11月,那時(shí)我們把公司亞太區(qū)總部從香港移到上海。做出這個(gè)決定,是因?yàn)槲覀兿嘈胖袊?guó)內(nèi)地市場(chǎng)在飛速進(jìn)步,也相信RCP能夠幫助內(nèi)地清潔行業(yè)好地發(fā)展。投入包括幾個(gè)方面:增加銷售團(tuán)隊(duì),確保我們能夠在合適的地方有合適的人員;注意跟終端用戶合作,幫助用戶真正解決問(wèn)題。
 
為了好地把合適的產(chǎn)品帶給我們的終端用戶,2013年8月我們成立了上海倉(cāng)儲(chǔ)中心,儲(chǔ)存了我們認(rèn)為比較適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品。這樣就把整個(gè)運(yùn)輸周期縮短到7天到10天,上海會(huì)短,在3天左右。
 
另外,還在中國(guó)成立了市場(chǎng)部,還有CMI(Consumer Marketing Insight,客戶與市場(chǎng)洞察)團(tuán)隊(duì),也就是我們的市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)一起關(guān)注終端用戶遇到的一些問(wèn)題,幫助我們的租戶和終端用戶解決這些挑戰(zhàn)。
 
 
 
《現(xiàn)代物業(yè)》:市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)具體開(kāi)展哪些工作?
 
勞拉·特恩布爾:CMI團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)中國(guó)區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研,調(diào)研中國(guó)清潔市場(chǎng)的規(guī)模,以及進(jìn)行觀察性調(diào)研,觀察清潔工如何工作、用戶的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)如何選擇產(chǎn)品,從而幫助我們好地設(shè)計(jì)產(chǎn)品和新產(chǎn)品。另外CMI也能幫我們了解客戶到底是從哪里得到的產(chǎn)品信息,這有助于我們好地和客戶進(jìn)行溝通。
 
 
 
《現(xiàn)代物業(yè)》:針對(duì)中國(guó)市場(chǎng),RCP有沒(méi)有適合亞洲人使用的產(chǎn)品? 
 
勞拉·特恩布爾:有一個(gè)好的例子,就是2015年上半年我們上市的一款帶通風(fēng)管道的垃圾桶。這款產(chǎn)品之前是177升的,但是對(duì)于亞洲客戶來(lái)說(shuō),收集垃圾會(huì)比較頻繁,不像北美地區(qū)長(zhǎng)時(shí)間才換一次垃圾袋,那么這個(gè)規(guī)格對(duì)亞洲地區(qū)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)兒太大了。為了好地為亞洲地區(qū)的客戶服務(wù),2015年我們就上市了75.7升和121升的帶通風(fēng)管道的垃圾桶。傳統(tǒng)的垃圾桶存在一個(gè)問(wèn)題,當(dāng)裝滿的垃圾袋向上提時(shí),垃圾袋與桶身之間會(huì)產(chǎn)生一個(gè)真空區(qū)域,大氣壓強(qiáng)導(dǎo)致垃圾袋提出困難。而帶通風(fēng)管道的垃圾桶主要特點(diǎn)就是打破了真空狀態(tài),從而省力多達(dá)50%。這對(duì)于亞洲地區(qū)的清潔工來(lái)說(shuō)有意義,因?yàn)閬喼奕讼鄬?duì)美洲人加苗條,省力的設(shè)計(jì)可以保護(hù)勞動(dòng)者的,不容易引起拉傷。(http://sevinia8.com/)
 

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